山西省政府门户网站 | 国家工商总局门户网站

设为首页 | 加入收藏

重要通知:
当前位置:首页 > 监管服务 > 消费维权

2018年5月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示

作者: 发布时间:2018-06-04 阅读次数: 来源:山西省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心

一、概况

2018年5月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8699件,同比增加5.53%。其中,咨询4260件,同比减少23.87%,占受理总量的48.97%;投诉3835件,同比增加65.23%,占受理总量的44.09%;举报604件,同比增加85.28%,占受理总量的6.94%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失84.87万元,争议金额250.05万元。详见下图:

二、投诉情况分析

2018年5月份,全省各级12315机构共受理投诉3835件,其中商品类投诉2232件,同比增加81.46%,占投诉总量的58.20%;服务类投诉1603件,同比增加46.93%,占投诉总量的41.80%。

(一)商品类投诉

2018年5月份,全省2232件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图:

(二)服务类投诉

2018年5月份,全省各级12315机构共受理1603件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。

三、举报情况分析

2018年5月份,全省各级12315机构共受理举报604件,主要违法行为集中在无照经营行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为,分别为116件、85件和65件。

四、消费警示

(一)家长为孩子购物需谨慎

1.提醒广大家长在给儿童购物时一定要仔细辨别“三无”商品,即无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的商品。不合格的食品切勿购买,以免影响孩子身体健康成长。

2.家长在为孩子选购玩具时,首先要考虑安全问题,仔细查看玩具是否符合国家相关规定要求,是否有生产厂家的厂名、厂址、电话以及售后服务内容等标注;一旦发生纠纷,家长应保存好收据及相关凭证,并及时向当地12315和相关部门投诉。

(二)慎签旅游合同避免冲动消费

1.当下正是旅游的好时节,广大消费者在出游时要警惕微信群、朋友圈里低价陷阱旅游团。消费者与旅行社签订旅游合同时,务必仔细阅读服务条款及各项内容,要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准,明确双方的权利和义务、违约责任等内容,如有自费项目,则必须标明项目的具体细则。不仅要仔细甄别,还要对每项消费详细比较,以免在不知情的情况下使自己的权益受到侵害。同时,消费者应向商家索要正规收据及发票,一旦发生消费纠纷时能用有效的证据来维权。

2.要避免冲动消费。不要盲目听信商家的推荐,要谨慎购买不懂或真假难辨的商品。有些商家抓住消费者想买当地特色商品的心理,会把一些普通的东西描述得神乎其神,坑骗消费者。购买贵重物品时应先了解清楚市场价格,做足功课,以免自己的权益受到伤害。消费者如遇到纠纷应及时向当地12315投诉。

(三)购买汽车要“三查三看”

广大消费者在购买汽车时要去正规的4s店,对商家进行了解对比后再购买,同时要“三查三看”:一是查看经营行为中,是否存在消费者不情愿的情况下搭售商品、服务等不合理的条件;二是查看售后服务,在汽车配件上是否存在以假充真、以次充好、以旧充新、以及不依法履行汽车“三包”义务等行为;三是查看销售和维修合同,要核实合同中的各项条款,仔细阅读每一项服务的细节,无论是在交定金或预定车辆,还是贷款或全款购车时,都要签订正规的书面合同,确保消费纠纷发生后能更好地维护自身权益。(宋立哲)


山西省工商行政管理局      

“12315”消费者申诉举报指挥中心

       2018年6月4日            

【 打印本页 】 【 关闭窗口 】

地址:太原市长风大街108号 咨询联系方式 邮编:030006
晋公网安备14010502050547 网站标识码:1400000083 通讯备案:(晋ICP备05004017)