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2018年2月份全省消费投诉举报数据情况暨春节消费投诉举报数据分析

作者: 发布时间:2018-03-02 阅读次数: 来源:山西省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心

一、概况

2018年2月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报5355件,同比增加0.05%。其中,咨询3056件,同比增加15.02%,占受理总量的57.07%;投诉2092件,同比增加34.10%,占受理总量的39.07%;举报207件,同比减少26.99%,占受理总量的3.86%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失47.16万元,争议金额185.13万元。详见下图:

二、投诉情况分析

2018年2月份,全省各级12315机构共受理投诉2092件,其中商品类投诉1227件,同比减少64.92%,占投诉总量的58.65%;服务类投诉865件,同比增加6.0%,占投诉总量的41.35%。

(一)商品类投诉

2018年2月份,全省1227件商品类投诉中,热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类。详见下图:

(二)服务类投诉

2018年2月份,全省各级12315机构受理865件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、销售服务类。详见下图:

三、举报情况分析

2018年2月份,全省各级12315机构共受理举报207件,主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、无照经营和广告违法行为。如下图:

四、春节期间消费投诉举报数据分析

2018年春节期间(2月15日-2月21日),全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报134件,比2017年春节期间增加57.65%,其中接受消费者咨询77件,占受理总量的57.46%;受理投诉44件,占受理总量的32.84%;受理举报13件,占受理总量的9.70%。春节期间消费者咨询投诉举报的主要问题有:

(一)服装鞋帽方面,消费者反映其购买的服装鞋帽存在各类质量问题,商家未能及时有效地予以处理。过节期间促销活动大,存在价格陷阱。

(二)餐饮和住宿服务方面,就餐环境卫生差、服务态度差。过年期间旅游时预定房间不能按合同提供房间、优惠券使用受限。

(三)食品方面,食品外包装宣传与实物不符,过期食品、三无产品包装成精美礼盒销售。

(四)通信类服务方面,网络信号差,宽带出现故障不能及时维修。(张艳超)

 

山西省工商行政管理局         
“12315”消费者申诉举报指挥中心 
     2018年3月1日            

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