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晋城市工商局空调消费高峰购销提示

作者:郭霞朝 发布时间:2017-08-01 阅读次数: 来源:晋城市工商局

提醒经营者:及时兑现承诺,保障售后服务

提醒消费者:购买空调尽量错开高峰期

在空调市场购销两旺的同时,空调质量、安装维修、售后服务等问题也随之产生,因空调产品引发的消费纠纷也呈现上升态势。在此,晋城市工商局提醒经营者,及时兑现承诺,保障售后服务;提醒消费者,购买空调尽量错开高峰期。

为了确保空调夏季能正常使用,遏制空调投诉增长,晋城市工商局特向经营者发出以下建议:一是增强工作人员责任心,诚信经营,对消费者的承诺必须及时兑现;二是委派专人负责处理空调投诉,将消费纠纷解决在萌芽状态;三是确保售后电话畅通,及时解答消费者有关空调方面的咨询。

同时提醒消费者,在购买空调产品时应注意以下几点,以尽量减少消费纠纷。

一、不盲目追求时尚。概念空调新品不断,光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等概念五花八门。据了解,除光波空调外,目前所有“健康空调”都没有通过国家权威机构检测,厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分。

二、了解商家配送和安装情况。消费者在购买前一定要详细了解商家的安装和配送情况,同时要与商家约定明确的到货和安装时间,以防买得到空调,却送不到、装不上。

三、了解商家的免费安装项目。一般商场都会承诺免费安装,但又会通过“温馨提示”等方式,对一些项目进行限制。很多消费者因为事先没有注意,而与经营者发生不必要的纠纷。

四、国家三包保障消费者合法权益。空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期为一年,主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或者更换。

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