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消费者电动车充电突遭大火 朔州工商快速出击调解受称赞

作者:安泽娣 发布时间:2017-06-15 阅读次数: 来源:

3月8日上午11:14分,朔州市工商局12315指挥中心接到消费者李先生投诉,称从朔州市某商场购买了一辆电动平衡车,在充电过程中发生火灾,庆幸的是未造成人员伤亡,但家中财物却付之一炬,物品几乎全损,要求工商部门为其主张权利。

消费者利益无小事,朔州市工商局12315指挥中心接诉后,认为案情重大,详细询问了当事人的基本情况后,嘱咐投诉人保留现场证据,写出申诉材料,同时把相关情况向分管领导作了汇报,根据安排,市消保科和12315指挥中心联合成立专案组,迅速调查处理此案。

3月11日,专案组第一次约谈了当事方朔州市某商场,告知了消费者的基本情况,并责令商场向生产厂家通报有关事宜,要求他们对此案开展调查。3月15日,第二次约谈当事方,商场方面明确表态是“管”,但因火灾现场的财物损失各执一词,工商部门建议找一个专业的评估机构独立评估。3月21日,山西元通天成资产评估有限公司出具了一份晋元通评估字[2017]第17号财物损失评估报告,基本财产损失认定为16.29万元,专案组认为行政调解的条件已初步具备,经征得双方当事人同意,于3月27日下午3点30分在市工商局进行第一次调解,虽未能就解决方案达成一致意见,但也增进了相互的沟通和理解,双方约定2日后继续协商,同时12315指挥中心接受了黄河电视台采访,表明工商部门要求先行赔付的态度。当时商场方面要求暂缓两天,需要把消费者的诉求及时向太原总部汇报。3月29日,消费者李先生与商场达成于4月10日做最终的调解协商,但因商场所请律师未能及时到位,推迟到4月11日。4月11日上午专案组召开了临时会议,专门针对调解中可能发生的问题进行了模拟讨论,并就可能出现的情况制定了相应的措施。4月11日下午3时30分,调解谈判准时进行,经多次举证和辩论,以及工作人员四次背靠背、心贴心的耐心疏导、善意劝解,下午5时59分当事人双方最终达成一致意见,商场方面同意先行一次性赔付消费者李先生25万元,消费者李先生协助商场向生产厂家追责维权。4月21日下午,双方完成约定款项的赔付,并在调解协议书上签字。

在处理这起消费投诉案件中,朔州市工商局创造了三个第一,一是同类案件中处理时间最短;二是同类案件中赔付时间最快;三是同类案件中赔付金额最高。

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