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2017年3月份全省消费投诉举报数据统计及热点分析报告

作者:祁军 发布时间:2017-04-05 阅读次数: 来源:山西省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心

一、概况

2017年3月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件,同比减少39.00%。其中,咨询5021件,同比减少53.57%,占受理总量的57.51%;投诉3263件,同比增加7.97%,占受理总量的37.37%;举报447件,同比减少6.29%,占受理总量的5.12%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失199.19万元,争议金额637.48万元。详见下图:

二、投诉情况分析

2017年3月,全省各级12315机构共受理投诉3263件,其中商品类投诉1534件,同比减少13.04%,占投诉总量的47.01%;服务类投诉1729件,同比增加37.44%,占投诉总量的52.99%。

(一)商品类投诉

2017年3月,全省1534件商品类投诉中,热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图:

(二)服务类投诉

2017年3月,全省各级12315机构受理1729件服务类投诉,数量排名前三的依次为美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿服务类、销售服务类。详见下图:

三、举报情况分析

2017年3月,全省各级12315机构共受理举报447件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为,分别为102件、72件和47件。如下图:

四、投诉热点分析

1、本月交通工具类投诉218件居商品类投诉首位,消费者反映的主要问题有:一是消费者交付订金后,商家未在承诺的时间内交车;二是汽车存在质量问题,商家未按规定退回消费者支付的订金;三是商家承诺赠送的配套设备未兑现,或要求消费者自行购买;四是消费者支付订金后,商家无故加价;五是商家承诺无条件退还订金,结果不履行承诺。

2、美容、美发、洗浴服务类投诉97件,居服务类投诉首位。此类投诉主要集中在有关预付费卡问题,尤其对预付费卡的退卡或转让等方面存在着较多争议。此外,在服务过程中,商家主要还存在着以下问题:一是故意夸大服务效果,欺骗消费者,消费者与其交涉时态度恶劣,不承担相应责任;二是以虚假宣传诱骗消费者;三是服务时所使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣,以次充好,致使消费者身体受到伤害;四是违背消费者意愿强制消费。(祁军)

2017年4月5日     

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