山西省政府门户网站 | 国家工商总局门户网站

设为首页 | 加入收藏

重要通知:
当前位置:首页 > 监管服务 > 消费维权

临汾市工商局发布临汾市2016年消费者十大投诉热点

作者: 发布时间:2017-03-14 阅读次数: 来源:

2016年度,临汾市工商局、临汾市消费者协会系统共受理消费者咨询投诉举报5312人次,其中投诉902件,咨询4049件, 举报361件,为消费者挽回经济损失182余万元。

消费者投诉热点主要集中在以下几个方面:

一、“网上约车”投诉成为今年新热点随着网上约车服务的推广,行业中存在的问题也逐步显现,各项服务不尽完善,导致消费纠纷成为投诉新热点。主要存在的问题有:网上约车定价机制不透明,订单显示金额与实际扣款金额不符,有重复扣款等现象;优惠券无法正常使用,经营者拒绝履行承诺;部分“网上约车”平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费或无法取消网上约车订单;平台开具服务发票需要累计到一定额度,且部分平台不接受消费者自取发票,只接受快递送达,并收取消费者费用;部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等。

二、网络消费环境堪忧 远程服务“陷阱”多网络购物、电视购物消费投诉越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。据全市消协统计,2016年受理的远程购物的投诉量排在服务类投诉的第一位。主要问题有:商品质量问题、实物与宣传不符、七天无理由退货难、优惠活动规则不明晰、售后服务得不到保障等问题,尤其是在“双11,”“双12”时,部分商家承诺商品最低价后又降价,消费者要求补偿差价,商家以各种理由予以拒绝等现象频发。

三、生活、社会服务类投诉仍居高不下2016年生活、社会服务类投诉量排在服务类投诉的第二位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域,消费者反映主要问题有:消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修等经营变化不告知消费者,给消费者造成了不便或者损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

四、家用电子电器类消费基数大,投诉总量多由于家用电子电器消费群体广泛,消费数量大,品种繁多,家用电子电器类商品投诉量排在商品类投诉的第一位。消费者反映的主要问题有:购买环节存在的问题,包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈,消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题;使用过程中存在的问题,包括商家上门安装服务不规范、设计不合理;售后服务存在的问题包括存在假冒售后客服电话,家电“举证责任倒置”落实难,售后收费不透明。

五、汽车销售服务存在诸多“猫腻”汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。据统计,汽车及零部件投诉量排在商品类投诉的第二位。主要表现:部分经销商存在销售欺诈行为,二手车作为新车卖给消费者;“三包”规定执行不到位,合同违约问题多发,消费者缴纳预付款购车后,加价提车快,不加价往后推;有些经销商让消费者增加配置,购买配套汽车产品及装潢,强制购买保险,形成事实上的乱加价、乱收费等一系列问题。

六、手机“质量门”呈多发趋势2016年三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”。手机爆炸、部分批次手机异常关机、手机实物与宣传不符等问题引发众多投诉;手机充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不给予三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等也成为手机投诉的重点问题。

七、房屋建材类问题是维权难点尽管近年来房地产市场趋于平稳,但房屋建材类投诉仍居高不下。消费者反映的主要问题有:期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等;房屋漏水、墙皮脱落、墙壁裂痕等;公摊面积不明确、承诺不兑现等;房屋中介乱收费、存在不合理格式条款。装修材料购买过程中的虚假宣传,夸大建材的功能;消费者购买商品与实际到货商品不符,商家店面展示商品与提供消费者商品不一致,装修材料以次充好,材料环保不合格造成室内空气污染。

八、服装鞋帽、日用品类投诉问题在上升。服装鞋帽类消费纠纷主要集中在:服装衣领起毛、面料起球、掉色、开线、洗后严重变形;皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色;特别是商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长或者有瑕疵的商品卖给消费者。日用品类主要问题:产品质量差、做工粗糙、质量低劣、以次充好;售后服务不到位,出现质量问题后,商家厂家互相推诿,不能及时给消费者解决问题。

九、快递业服务类投诉量快速攀升。消费者反映的主要问题有:快递延误的情况时有发生,并且无明确的法规规定延误赔偿标准;在邮寄过程中,邮件有错寄、损毁、丢失等情况;消费者如果遇到问题,相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

十、通讯行业服务满意度有待提高。消费者反映的主要问题有:运营商套餐资费不明确,服务设置繁杂、不易理解,甚至有些运营商未经消费者同意擅自更改套餐;合约机服务管理不规范,部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多等;短信诈骗、垃圾信息和骚扰电话仍然突出。

【 打印本页 】 【 关闭窗口 】

地址:太原市长风大街108号 联系电话:0351-7680418 邮编:030006