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山西消费维权手机投诉平台上线运行

作者: 发布时间:2017-11-02 阅读次数: 来源:山西省工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心

11月1日起,山西消费维权手机投诉平台在我省正式上线,从此,所有消费者的合法权益在我省境内受到侵害时,都可以通过手机实时投诉于工商和市场监管部门,获得必要的保护。

山西消费维权手机投诉平台是我局依托移动互联网科技创新建设的一个便民服务平台,于今年3月14日在太原市上线试运行。这个平台在保证消费者便捷投诉举报的同时,还设置了“政策法规”“维权机构”“消费警示”“案件曝光”等版块,利于消费者了解掌握更多资讯。为及时高效处置消费纠纷、完整汇集全省网上投诉举报数据,我局将山西消费维权手机投诉平台与山西12315申诉举报信息系统进行了无缝对接,加上全国12315互联网平台在山西的有效应用,这样就实现了互联网消费维权体系在我省的“全覆盖”。

为使各个文化层次的消费者都能便捷投诉,山西消费维权手机投诉平台运用了电子地图、扫营业执照定位,图片和短视频上传等先进技术,设置的被诉商家、纠纷事项及申诉期望等内容均以模块为主,基本不需要手工填写。任何人通过手机商城下载“山西12315”APP,简单安装后即可消费维权,投诉信息将直接推送至消费纠纷发生地的县(区)工商和市场监管部门,处置结果也会在规定时间内反馈到投诉者所使用的手机中。

下一步,12315指挥中心将在省局的领导指挥下,对手机投诉平台软件进行升级迭代,力争把消费者的维权诉求通过应用软件实时传递给各类经营者本体或其主管单位,由企业依据相关法规妥善解决,让“企业是消费维权工作的第一责任人”这一理念落到实处。(柴晓瑭)

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